Používatelia obľubujú veľkokapacitné a multifunkčné práčky
Čínska asociácia kvality nedávno zverejnila výsledky hodnotenia spokojnosti používateľov v odvetví elektrických ohrievačov vody a práčok v roku 2023. Výsledky ukazujú, že v roku 2023 bola miera spokojnosti používateľov v odvetví elektrických ohrievačov vody 84 zo 100, čo predstavuje medziročný nárast o 1 bod a dosiahla historické maximum. Skóre imidžu odvetvovej značky, kvality produktu a vnímanej hodnoty dosiahlo 84,5 bodu, 85 bodu a 83,5 bodu, s medziročným nárastom o 0,7 bodu, 1,6 bodu a 1,7 bodu; Skóre vernosti používateľov je 84 bodov, čo je medziročný nárast o 1 bod. Skóre spokojnosti používateľov v odvetví práčok je 84 bodov, čo je rovnako ako minulý rok. Imidž značky, vnímaná kvalita a vnímaná hodnota sa zlepšili.
Čínska asociácia kvality poukázala na to, že odvetvie elektrických ohrievačov vody posilnilo aplikáciu nových technológií, podporilo modernizáciu a iteráciu produktov a vyvinulo produkty smerom k špičkovému, inteligentnému a ekologickému vývoju, ktorý spĺňa rastúce potreby používateľov a efektívne zlepšuje používateľov. spokojnosť a lojalita. Odvetvie práčok neustále uspokojuje potreby používateľov v oblasti modernizácie zvyšovaním pridanej hodnoty produktov. Používatelia milujú veľkokapacitné a multifunkčné práčky, ale skúsenosti s úsporou energie, tichom, zdravím, inteligenciou a ďalšími aspektmi zatiaľ nesplnili očakávania používateľov. Miera sťažností používateľov sa medziročne zvýšila o 1 percentuálny bod.
Výsledky hodnotenia ukazujú, že produkty elektrických ohrievačov vody s inteligentnými funkciami sú užívateľmi viac obľúbené. V roku 2023 sa spokojnosť používateľov s inteligentnými elektrickými ohrievačmi vody medziročne zvýšila o 1 bod, čo je o 2 body viac ako u používateľov iných ako inteligentných elektrických ohrievačov vody. Používatelia majú vyššie hodnotenie spokojnosti s produktmi s inteligentnými funkciami, ako je automatická sterilizácia, samočistenie vnútornej nádrže a hlasové ovládanie. Z hľadiska kvality produktov sa spokojnosť so spotrebou energie medziročne zvýšila o 2,5 bodu, pričom spomedzi všetkých ukazovateľov kvality produktov došlo k najväčšiemu zlepšeniu. Čínska asociácia kvality uviedla, že zlepšenie spokojnosti so spotrebou elektrickej energie naznačuje dôležitosť, ktorú spoločnosti s elektrickými ohrievačmi vody pripisujú nízkoenergetickým výrobkom, čo odráža trend šetrenia energie a ochrany životného prostredia v tomto odvetví.
V priemysle práčok sú multifunkčné práčky užívateľmi vysoko uznávané. Skóre spokojnosti súpravy na pranie a sušenie je 88 bodov, čo je o 4 body viac ako je priemer v odvetví. Má zjavné výhody pri praní, dehydratácii, sterilizácii a starostlivosti o odev. Skóre spokojnosti s integrovanou práčkou na umývanie a sušenie je 85 bodov, čo je o 1 bod viac ako je priemer v odvetví. Funguje dobre, pokiaľ ide o umývací účinok, inteligentnú funkciu a dizajn vzhľadu. Spokojnosť používateľov s tradičnými jednobubnovými a vlnitými práčkami je však nižšia ako priemer v odvetví.
Podľa výsledkov hodnotenia sa v priemysle elektrických ohrievačov vody slabý antibakteriálny účinok na zdravie stal novým bolestivým bodom v používateľskej skúsenosti. Hlavnými dôvodmi sťažností používateľov sú slabý antibakteriálny účinok, prítomnosť vodného kameňa, nečistá kvalita vody, ťažkosti s vnútorným čistením a ľahký rast baktérií. V priemysle práčok je potrebné zlepšiť energeticky úsporné a tiché účinky, zdravie a inteligentné funkcie. Používatelia dúfajú, že inteligentne upravia svoju spotrebu vody na základe ich oblečenia a môžu si prostredníctvom svojich mobilných telefónov zobraziť spotrebu energie, spotrebu vody atď.
Uvádza sa, že v roku 2023 Čínska asociácia kvality zorganizovala monitorovanie spokojnosti používateľov v odvetví elektrických ohrievačov vody a práčok, pričom monitorovalo 9 bežných značiek elektrických ohrievačov vody a 10 bežných značiek práčok s podielom na trhu viac ako 90 %; Prieskum pokrýva sedem hlavných regiónov: severovýchod, severnú Čínu, východnú Čínu, strednú Čínu, juhozápad, juhozápad a severozápad, zahŕňa 23 provincií a 53 miest.
