Práčovňa je vo veľkom boji a expresné doručovacie spoločnosti ležia, aby vyhrali?

Opäť je tu obdobie dažďov, vzduch je naplnený vodou a kvapkajú z neho kvapky. Ak ste ešte pred príchodom sezóny slivkových kvetov neskončili so spracovaním sezónneho oblečenia a nemáte doma sušičku, bude vašou jedinou voľbou profesionálnejšia práčovňa.
Niektorí ľudia pripisujú rozmach práčovní propagácii „lenivej ekonomiky“, iní sa domnievajú, že sú to práve segmentovejšie požiadavky v ekonomickej spoločnosti, ktoré podnietili novú sociálnu deľbu práce – zverenie profesionálnych úloh profesionálom.
Je to však naozaj tak? Vzhľadom na značné rozdiely v tkanine a remeselnom spracovaní odevov, ako odvetvie služieb, čistenie odevov nebolo vždy schopné dosiahnuť automatizáciu počas celého procesu bez ľudského zásahu a skúseností.
Preto sa v tomto odvetví často dejú neprofesionálne veci. Na platforme sťažností Black Cat je až 40 000 sťažností na „pranie“. Či už ide o obchodné reťazce alebo komunitné obchody, sťažnosti spotrebiteľov sa zameriavajú najmä na „poškodené oblečenie, krížovo farebné oblečenie a nečisté oblečenie“, ktoré boli pôvodne hlavnou konkurencieschopnosťou práčovne.
Nepríjemná situácia, ktorú spôsobil požiar
V polovici marca tohto roku zachvátil v Xingtai v Hebei požiar družstevnej práčovne pod názvom JD Laundry spoločnosti JD Logistics, ktorá spôsobila škody na niektorých kusoch bielizne.
Tento požiar sa rýchlo rozšíril z tovární na sociálne siete.
Niektorí ľudia na Xiaohongshu jeden po druhom písali, že stratili kontakt po tom, čo im zobrali oblečenie. Po nahlásení správy o požiari začal zákaznícky servis JD Logistics kontaktovať spotrebiteľov a riešiť záležitosti týkajúce sa kompenzácie.
Malo by sa povedať, že ako hlavná platforma JD prádelna nebola pomalá pri zvládaní tohto neočakávaného incidentu. Na sociálnych sieťach však stále existujú spotrebitelia, ktorí nie sú spokojní s výškou kompenzácie, najmä tí, ktorí nakupujú bielizeň za vyššie ceny.
V skutočnosti sú štandardy odmeňovania pre práčovňu v súčasnosti založené hlavne na národných opatreniach na riešenie sporov pre služby prania a farbenia (skúšobné obdobie) v rámci odvetvia. V článku 11 Opatrení sa uvádza, že ak je prevádzkovateľ zodpovedný za spôsobenie menšieho poškodenia odevu po vypraní, ktoré nie je na viditeľnom mieste alebo neovplyvňuje vzhľad a nosnú hodnotu po oprave, odporúča sa nahradiť spotrebiteľovi trojnásobok poplatok za pranie pri vrátení pôvodného poplatku za pranie. Ak sa stratí alebo sa nebude dať nosiť z dôvodu poškodenia, bude poskytnutá kompenzácia vo výške 10-20-násobku poplatku za pranie. Po kompenzácii, ak o to spotrebiteľ požiada, môže byť výška kompenzácie znížená o 30% a oblečenie patrí spotrebiteľovi; Ak nie je možné dosiahnuť konsenzus o kompenzácii prostredníctvom rokovaní, spotrebitelia môžu byť vedení k tomu, aby hľadali riešenia od príslušných funkčných organizácií.
Táto metóda bola uvoľnená pred desiatimi rokmi v septembri 2014. Ceny pred desiatimi rokmi už nie sú porovnateľné s dnešnými a je ťažké uspokojiť spotrebiteľov, ak sa výška odškodnenia určuje podľa tejto metódy. V skutočnosti v tom často spočíva konflikt medzi obchodmi s práčovňami a spotrebiteľmi.
"Pravdepodobne nikto nemá väčšiu smolu ako ja. Tentokrát som poslal a vypral tri kusy oblečenia, z toho jeden tmavý rukáv, ktorý bol vypraný, jeden s olejovými škvrnami na hrudi, ktorý nebol vyčistený, a jeden s bielymi, ktoré boli vyprané priamo." ." Pani Luo, ktorú nedávno rozrušila internetová práčovňa, uviedla, že celková cena troch odevov pri ich kúpe presiahla 3 000 juanov, no po dlhom vyjednávaní s platformou druhá strana uviedla, že odevy boli znehodnotené po niekoľkých rokov nosenia a nedalo sa vypočítať na základe pôvodnej kúpnej ceny, ale bol ochotný zaplatiť 300 juanov.
Okrem ceny je dorozumenie medzi oboma stranami často nekonzistentné, pokiaľ ide o štandard „neovplyvňovania vzhľadu a hodnoty nosenia“, ktorý je uvedený vo vyššie uvedených „metódach“.
Pán Zhu má páperovú bundu, ktorá bola špeciálne dodaná do obchodného reťazca s práčovňami, ktorý bol minulý mesiac otvorený už niekoľko rokov na čistenie. Nečakane ho dostal pred pár dňami a zistil, že logo na jeho hrudi vybledlo. Čistiareň sa nevyhýbala zodpovednosti a vyjadrila ochotu kompenzovať to štandardne trojnásobkom poplatku za pranie. Pán Zhu to nemôže prijať. Verí, že toto logo nemusí pôsobiť výrazne na povrchu a neovplyvňuje funkčnosť oblečenia, ale nachádza sa priamo pred hrudníkom. Po vyblednutí ovplyvňuje vzhľad a nemôže sa nosiť sám.
Podobné konflikty a spory sa v práčovni vyskytujú takmer každý deň. Konečným výsledkom sú buď sťažnosti spotrebiteľov, alebo kompromis spotrebiteľov.
Sťažností sú plné aj práčovne. Majiteľ malej čistiarne v blízkosti domu majiteľa maloobchodu povedal, že podnikanie je čoraz ťažšie. Na jednej strane sú ceny príliš vysoké, najmä teraz online platformy na pranie stláčajú ceny veľmi nízko; Na druhej strane, akonáhle sa kus odevu vyperie, veľa kusov oblečenia sa rovná márnemu praniu.
Čo všetko zmenil internet
Najpôsobivejšia tradičná práčovňa je malá predajňa nachádzajúca sa v blízkosti komunity s práčkami, sušičkami a odevmi čakajúcimi na vyzdvihnutie, ktoré visia z malého obchodu a tvoria ich základnú konfiguráciu.
V tomto odvetví existujú nielen nezávislé komunitné malé obchody, ale aj niektoré značky reťazcov, ktoré vstúpili do supermarketov a obchodných centier, ako napríklad Funat a Elephant King.
Pre mladú generáciu vyrastajúcu na internete však môže byť pranie „online“.
Otvorte mini program alebo aplikáciu, zadajte objednávku na telefóne a nechajte oblečenie pri dverách. V dohodnutom čase si niekto príde k dverám pozbierať oblečenie, ktoré je potrebné vyčistiť. Potom sledujte postup čistenia odevov prostredníctvom telefónu a po dokončení čistenia vám ich niekto doručí priamo k dverám.
„Zostať doma“ a „Bez kontaktu“ sa stali najdojímavejšími marketingovými pojmami v odvetví internetového práčovne.
Pohodlie a rýchlosť samozrejme nie sú tými najdôležitejšími faktormi. Pre mladých ľudí, v porovnaní s offline obchodmi s práčovňami, ktoré vyžadujú určité množstvo dobitia, aby si mohli užívať členské zľavy, môže online cena „59 yuanov za pranie 3 kusov oblečenia podľa ľubovôle“ najviac zapôsobiť na srdce „vynikajúcej chudoby“.
Huang Li, narodená v 90. rokoch 20. storočia (pseudonym), o sebe ponižujúco hovorí ako o malej odborníčke na šetrenie peňazí v srdciach svojich priateľov. Vždy sa jej podarí „uchmatnúť vlnu“ rôznych značiek či platforiem. Minulý rok sa najprv pokúsila objednať si niekoľko zimných kabátov cez internetovú platformu a odvtedy sa stala vernou používateľkou rôznych internetových platforiem na pranie.
Huang Li povedal, že pranie bielizne prostredníctvom online platforiem je nielen veľmi pohodlné, ale niekedy pri udalostiach alebo bleskových výpredajoch cena nie je ani o niečo lacnejšia ako offline fyzické obchody, „je to jednoducho príliš chutné.
Prečo je teda internetová práčovňa taká lacná?
Po prvé, neexistujú žiadne náklady na obchod. Tradičné obchody s práčovňami vyžadujú výklady, do ktorých je potrebné umiestniť vybavenie, ako sú práčky a sušičky. Preto bez ohľadu na veľkosť nemožno znížiť náklady na prenájom. Ak prijmete inú osobu, musíte zahrnúť aj mzdu personálu. Internetové práčovne nepotrebuje fyzický obchod, pokiaľ existuje malý program, ktorý môže prijímať objednávky.
Po druhé, podporujú ho úspory z rozsahu. Keďže internetová práčovňa zvyčajne dokáže zhromaždiť veľký počet používateľov na zabezpečenie určitého množstva objednávok, na konci práčovne za normálnych okolností platí, že čím väčšie množstvo objednávok, tým nižšie náklady na čistenie jedného kusu, čo je je tiež dôležitým dôvodom, prečo sa internetová platforma na pranie bielizne rada zapája do marketingu s nízkou cenou, ako napríklad „pranie dvoch kusov za 55 juanov, pranie troch kusov za 69 juanov“.
Platformy sa samozrejme môžu zapojiť aj do cenových vojen, aby získali podiel na trhu v tomto odvetví, ale často ide o fázovú marketingovú iniciatívu. Z dlhodobého hľadiska zostávajú náklady dôležitou súčasťou obchodného modelu.
Čo sa zmeniť nedá, je služba
Online platformy môžu ušetriť na nákladoch na predajne, ale čistenie továrne a personálne vyzdvihnutie a doručenie sú náročné náklady, ktoré nemožno eliminovať. V porovnaní so skorými platformami práčovne O2O sa preto vstup expresných doručovateľských spoločností javí ako rozumný a legitímny, napokon, majú pripravené kuriérske, logistické a distribučné siete.
V roku 2022 prišla spoločnosť SF Express s myšlienkou poskytovania domácich služieb a ako prvá v Shenzhene spustila služby prania a starostlivosti o oblečenie prostredníctvom expresného kabinetu „Fengchao“. V súčasnosti Fengchao Washing and Care ponúka aj možnosť doručovacieho personálu SF Express, ktorý príde vyzdvihnúť a doručiť oblečenie.
Nie je to tak dávno, čo Fengchao oznámilo verejnosti relevantné informácie o prvej vlastnej továrni na umývanie a starostlivosť, ktorá bola postavená minulý rok. Rozumie sa, že továreň vybudovala plne inteligentnú a automatizovanú triediacu montážnu linku a priestor na sušenie odevov pojme 1000 kusov odevov súčasne.
JD, ďalší internetový gigant, tiež nechce zaostávať. Zavedením „JD+“ ako novej značky pod JD Logistics, so zameraním na domáce služby, prostredníctvom služby „JD Laundry“ poskytujeme spotrebiteľom celoštátnu objednávku jedným kliknutím, najrýchlejšiu službu JD od dverí k dverám do 1 hodiny a najrýchlejšie 7-denné upratovanie a služby práčovne s návratom domov.
V porovnaní s tým má Cainiao Station trochu vyčkávací postoj. Minulý rok sme na niektorých stránkach spustili marketingovú kampaň s názvom „Deň upratovania domácnosti“, no zatiaľ sme nezaznamenali žiadnu výraznejšiu akciu.
Kuriérske spoločnosti sa však samozrejme snažia využiť zdroje, ako sú kuriéri, kuriérske siete a kuriérske terminály, aby rozšírili viac životných služieb pre obyvateľov komunity.
Nie všetci mladí ľudia však môžu akceptovať službu práčovne na internetovej platforme. Nianhua (pseudonym) v príspevku uviedla, že na sociálnych platformách, z ktorých väčšina boli internetové platformy, videla veľa praženíc a sporov o čistení oblečenia, takže sa zatiaľ neodvážila vyskúšať službu práčovne online.
Verí, že značka reťazca pri vchode do komunity sa cíti bezpečnejšie, "napokon, je otvorená už mnoho rokov a je tam obchod." Najmä za niektoré drahé kabáty a páperové bundy by radšej zaplatila vyšší poplatok za čistenie, aby získala upokojujúcejšie upratovacie služby, než sa hádať po nehodách, ktoré by boli príliš energeticky náročné.
Internetová technológia môže skutočne zmeniť proces a urobiť pôvodný únavný proces optimalizovanejším a jednoduchším. Internetová technológia môže tiež znížiť náklady a zvýšiť efektivitu prostredníctvom modelu centralizovaného závodu.
Avšak ako odvetvie služieb, aj keď spotrebitelia majú veľký záujem o pohodlie celého servisného procesu, ich hlavnou požiadavkou je stále to, či môžu odevy, ktoré posielajú, vyprať a vrátiť ich do svojich rúk bez akýchkoľvek chýb. V opačnom prípade, aj keď je cena nízka, pokiaľ dôjde k nehode, „ochrana pred bleskom“ môže byť bežnou voľbou veľkej väčšiny spotrebiteľov.
V súčasnosti stále prebieha tvrdá konkurencia v práčovni a predstavuje niekoľko zaujímavých charakteristík.
Jedným z nich je, že expresné doručovacie spoločnosti vstúpili na trh a postavili svoje vlastné továrne, čo prináša značný konkurenčný tlak na tradičné práčovne a centrálne práčovne. Koniec koncov, konkurenčnou bariérou v tomto odvetví je schopnosť prilákať zákazníkov.
Po druhé, mnohé značky otvorili okrem bežných služieb čistenia odevov aj služby presného a špecializovaného prania pre špičkové odevy, topánky, prikrývky, záclony a ďalšie položky.
Tretím je, že skupina spotrebiteľov je vertikálne rozdelená, napríklad existujú značky, ktoré poskytujú oblečenie a opatrovateľské služby špeciálne pre vysokoškolákov, ako aj luxusné oblečenie, batožinu a doplnky pre špičkových spotrebiteľov.
Ktoré spoločnosti alebo modely môžu vyhrať? S dostatočnou trpezlivosťou zo strany spotrebiteľov nemusí byť ťažké odpovedať na túto otázku.